中國日報網(wǎng)消息：昨天(6日),記者從鄭州市洗滌協(xié)會獲悉,《鄭州市洗滌行業(yè)消費爭議糾紛調解辦法》(下稱《辦法》)正式出臺。
據(jù)了解,隨著洗滌行業(yè)的快速發(fā)展,消費者與商家的糾紛也日益增多。2010年年初至今,鄭州市洗滌協(xié)會就已經(jīng)處理了多起洗滌糾紛,涉及金額數(shù)萬元。
鄭州市洗滌協(xié)會副秘書長胡雁濤告訴記者,目前鄭州市洗滌行業(yè)糾紛主要出現(xiàn)在三個方面:顧客對洗滌方面不了解;服裝自身的問題,如衣服面料不達標;洗衣店管理操作不當。而這些糾紛的解決都需要花費大量的人力和物力,但在賠償方面又很不一致,甚至出現(xiàn)惡意索賠的情況。在這個大背景下,為了維護消費者以及經(jīng)營者雙方的利益,并保證賠償有規(guī)定可依,《辦法》的出臺也就顯得十分及時。
記者看到,該辦法共分19條,對于各類糾紛中消費者以及經(jīng)營者所應承擔的責任進行了詳細的劃分,并對補償金額做了明細的要求。多數(shù)受訪的消費者和洗滌業(yè)經(jīng)營者都表示了認可和歡迎。
但即便如此,在實際操作中可能遭遇的問題依舊還是很多。
一位消費者在看到《辦法》后認為,該《辦法》在個別款項,如在賠償舉證方面以及衣服款式限定方面還是不夠清楚?！氨热缯f什么叫流行款式,另外賠償舉證所需要的證據(jù),平時消費者也不會注意收集,到時候出現(xiàn)糾紛怎么辦?”
洗滌行業(yè)是一個關系大眾日常消費的行業(yè),也是容易發(fā)生糾紛的行業(yè)?！掇k法》在很多問題上給了消費者和經(jīng)營者以指導,但是最根本的還需要兩者有機結合。消費者需要了解洗滌規(guī)范,經(jīng)營者也應告知消費者需要注意的事項。只有如此,才能從根本上促進行業(yè)健康和諧發(fā)展。
來源：大河網(wǎng) 編輯：寧波 馮媛