又到了服裝換季的打折高峰，本市各大商場(chǎng)的促銷活動(dòng)如火如荼。在巨大的客流面前，商場(chǎng)里的試衣間卻跟不上趟。兒童服裝區(qū)試衣間雜物凌亂、殘疾人試衣間蹤跡難尋、促銷區(qū)試衣間條件簡(jiǎn)陋等問(wèn)題普遍存在。試衣間這一小環(huán)節(jié)，已成為不少商場(chǎng)服務(wù)設(shè)施的軟肋。

多數(shù)童裝區(qū)不設(shè)試衣間

在商場(chǎng)里逛了一大圈，8歲的李蕭竹很郁悶，撅著小嘴半天也沒有一個(gè)笑臉，“我都長(zhǎng)大了，怎么還叫我當(dāng)著別人的面換衣服啊?！痹瓉?lái)，小家伙是在為商場(chǎng)里沒有兒童試衣間跟媽媽鬧別扭。

“孩子大了，不好意思當(dāng)眾試衣服，可是現(xiàn)在商場(chǎng)里很多都沒有兒童試衣間?！崩钍捴竦膵寢屖捙空f(shuō)，這幾天她帶著孩子轉(zhuǎn)了公主墳、西單等地的好幾個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象。

給孩子買衣服遭遇試衣難題的不只是蕭女士，記者走訪中發(fā)現(xiàn)大部分商場(chǎng)童裝區(qū)，都找不到專門給兒童使用的試衣間。一些童鞋品牌的店鋪中，甚至連座椅都沒有設(shè)置，家長(zhǎng)只能直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對(duì)于這些小消費(fèi)者而言，絲毫沒有隱私可言。即使有一些品牌設(shè)有“試衣間”，條件也十分簡(jiǎn)陋，多放滿了各種雜物。

“小孩子嘛，還在不斷長(zhǎng)身體，衣服合身反而不好，家長(zhǎng)都要買大一號(hào)的，所以試了也沒用?！鼻f勝崇光內(nèi)一名童裝銷售人員如是解釋店內(nèi)沒有試衣間的原因。

但是這個(gè)理由很難獲得家長(zhǎng)們的認(rèn)可，“現(xiàn)在的孩子都特別有主見，不是自己選中的衣服不穿，所以必須要試穿”。一位家長(zhǎng)表示，既然同樣是花錢消費(fèi)，提供給兒童和大人的服務(wù)為何不一樣。

特殊人群試衣間更難尋

如果說(shuō)兒童試衣間的缺失給家長(zhǎng)和孩子們帶來(lái)的是不便，那么殘疾人試衣間的蹤跡難尋帶來(lái)的則是尷尬。

“我很少在商場(chǎng)里見到專給我們用的試衣間，一般都會(huì)報(bào)尺碼買衣服，很少會(huì)試穿。”今年26歲的程小姐說(shuō)，因?yàn)榧棺祮?wèn)題她不得不長(zhǎng)期坐在輪椅上，而這給愛逛街的她帶來(lái)了很大不便。商場(chǎng)里很少有給殘疾人設(shè)置的試衣間，多數(shù)情況下只能用普通人的試衣間，而這些試衣間無(wú)論大小和設(shè)置都無(wú)法滿足殘疾人的需要。

記者先后走訪了莊勝崇光百貨、東方新天地、新東安廣場(chǎng)、西單大悅城、翠微百貨、中友百貨等客流量較大的大型商場(chǎng)，均沒有發(fā)現(xiàn)專門設(shè)置的殘疾人試衣間。記者推著輪椅對(duì)這些商城內(nèi)的普通試衣間進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果6成以上的試衣間根本放不下輪椅。

在西單大悅城的一家服裝店內(nèi)，記者驚喜地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)門口貼著無(wú)障礙標(biāo)志的殘疾人試衣間，可推門一看里面卻堆著廣告牌、包裝盒等雜物，儼然已是一個(gè)小倉(cāng)庫(kù)?！耙郧斑@確實(shí)是給殘疾人使用的，但后來(lái)就改成倉(cāng)庫(kù)了，反正來(lái)逛街的也沒幾個(gè)是推著輪椅的?！钡陜?nèi)的一名負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

專家點(diǎn)評(píng)

試衣間也能“試”出服務(wù)水平

“試衣間除了具有功能上的作用外，其大小、設(shè)置和設(shè)施擺放也都體現(xiàn)著商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?！北本┕ど檀髮W(xué)商業(yè)專家洪濤表示，滿足消費(fèi)者需求是每一個(gè)商場(chǎng)、商家的服務(wù)宗旨，商家之所以設(shè)立試衣間是為了顧客更便捷地消費(fèi)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不論消費(fèi)者屬于哪個(gè)年齡段、哪個(gè)特殊群體都應(yīng)得到商家同樣的高質(zhì)量服務(wù)。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)不少商場(chǎng)、品牌商店和超市在硬件設(shè)施和購(gòu)物環(huán)境建設(shè)上投入巨大，但都忽視了服務(wù)中的那些看似不起眼的細(xì)節(jié)，試衣間正是其中之一。在日益挑剔的消費(fèi)者眼中，小細(xì)節(jié)處理得當(dāng)恰是體現(xiàn)商場(chǎng)“面子”的標(biāo)志之一。但如今很多商場(chǎng)的試衣間，衛(wèi)生條件、服務(wù)設(shè)施都得不到保障，這個(gè)服務(wù)商的“軟肋”表面雖不會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)多大的經(jīng)濟(jì)損失，但久而久之會(huì)讓商場(chǎng)的品牌大打折扣。

他山之石

日本：商場(chǎng)的試衣間會(huì)有保潔人員定時(shí)打掃，鏡子、掛衣鉤等必備設(shè)施一應(yīng)俱全，還有梳子、紙巾、首飾盒等物品。兒童和殘疾人試衣間內(nèi)還會(huì)有專門的設(shè)施，便于他人協(xié)助試穿衣物，服務(wù)人員也會(huì)對(duì)特殊顧客提供人性化服務(wù)。

法國(guó)：商場(chǎng)內(nèi)試衣間面積很大，大的能到10平方米左右，坐輪椅進(jìn)入試衣間暢通無(wú)阻，三面落地穿衣鏡讓你可以看到正面、側(cè)面、背面的效果。試衣間內(nèi)還會(huì)有茶幾、沙發(fā)、梳妝臺(tái)，兒童試衣間內(nèi)還有卡通圖像。(記者孫超逸 實(shí)習(xí)生 王亞夢(mèng))