原海南省省委書記、省長阮崇武與海航集團董事局主席陳峰敲金鑼啟動首航。（郭彥偉 攝）

海南航空總裁劉璐親自為旅客服務(wù)。（郭彥偉 攝）

海航“重溫首航航班”順利抵達北京首都機場。（張騰 攝）

2013年5月2日上午08:00，一架噴涂“海航20年號”波音737-800飛機從海口美蘭國際機場準點起飛，海南航空股份有限公司HU7181航班搭載170余名旅客及機組人員重溫了20年前海航?？?北京首航那激動人心的時刻。

1993年5月2日，海航正式開通海口至北京首條航線。

“在首航當(dāng)天，我們曾自豪地宣布，海南人民從此擁有了飛向藍天，飛向全國，飛向世界的銀色翅膀?！?0年后的今天，海航集團董事局主席陳峰在重溫首航航班活動儀式上回憶往昔，仍然激情洋溢。

活動現(xiàn)場，海航還邀請了曾搭乘1993年首航航班的原海南省老領(lǐng)導(dǎo)及乘客代表參加活動儀式，共同見證海航20年的變化。

20年前，海航只有2架飛機，1條航線。而今，海航的機隊規(guī)模已發(fā)展到120余架飛機，擁有近500國內(nèi)外航線，通航城市近90個，年旅客運輸量已達到2300余萬人次，累計承運旅客近2億人次。20年間，“店小二”已成長為SKYTRAX五星航空公司，全球七家五星航空公司之一。

重溫“店小二”服務(wù)精神

飛機平飛后，首先乘務(wù)組向客艙旅客展示了海航歷代乘務(wù)制服，有第一代翠綠色百褶裙、黎風(fēng)民族服、錦邊藍花長裙、第三代牡丹花藍色民族服、紅色旗袍節(jié)日制服及第四代“國際灰”制服等，讓旅客一睹海航乘務(wù)員制服的20年演變與風(fēng)采。

隨后，讓大家感到意外的是，海航總裁劉璐和副總裁謝皓明將作為此航班的乘務(wù)員，親自推餐車為旅客發(fā)水，重現(xiàn)當(dāng)年海航創(chuàng)始人陳峰董事長在首航航班充當(dāng)“店小二”為旅客服務(wù)的場景。

“先生，您好，請問您需要喝什么？”劉璐微笑著詢問旅客，倒水動作堅定且認真，服務(wù)態(tài)度親切而真誠，秉承了海航“以客為尊”的服務(wù)精神。這一場景讓得到服務(wù)的旅客感到驚喜而感動。

記者還了解到，除了海航執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)為旅客親自服務(wù)之外，1993首航航班的乘務(wù)員李媚也在航班上為旅客服務(wù)，她是此次“重溫首航航班”的乘務(wù)長，也是海航目前唯一一位執(zhí)行過1993年首航航班的乘務(wù)員。

“今天能夠再次服務(wù)20年首航航班，我感到非常榮幸，我親眼見證了海航從小到大，從弱到強，從海南飛向世界。我希望還能繼續(xù)與海航一起成長，為全球旅客提供更卓越的服務(wù)。“李媚向記者表示。

發(fā)完水后，乘務(wù)員推出精美的蛋糕，與所有旅客共同慶祝海航20周歲生日。

首推“空中郵局”，創(chuàng)新客艙文化

為了讓旅客一起分享海航20年的成果，海航為每一位旅客贈送了精美的禮品，尤其特別的是禮品中還有四張海航20年紀念版明信片。

乘務(wù)長李媚告訴旅客，借此20周年的機會，海航在國內(nèi)首推“空中郵局”活動，旅客可在空中為家人朋友郵寄海航20年紀念版明信片，傳遞一份溫暖和牽掛。

“這幾張小小的明信片讓我喚起當(dāng)年的那份親情和友情，每逢新年必寫的明信片現(xiàn)在都被一毛錢的短信代替了，人與人之間的感情變淡了，更多了一份冷漠。這禮物對我非常珍貴，如果家里人知道這是從航班上寄出的明信片，他們會感到相當(dāng)意外的！”一位旅客真誠透露心聲，填完明信片后投到海南郵局特別定制的“空中綠色郵筒”。其他旅客也紛紛投寄明信片，客艙內(nèi)氣氛其樂融融，旅客再度被海航贈送的這份禮品所感動。

“重溫首航航班”于11:43順利抵達北京首都機場，航班上所有旅客都發(fā)出熱烈的掌聲。海航參加首航的公司領(lǐng)導(dǎo)向記者表示：感謝所有旅客與海航重溫了這個特殊而溫暖的時刻，風(fēng)雨同行20載，海航珍惜與旅客相逢的緣分，感謝20年來每邁出的一步都有旅客的真誠陪伴，在打造世界級航空公司的道路上，海航將繼續(xù)與廣大旅客一路同行。

（記者 黃一鳴 通訊員 黃增燕 王族）