劉女士的浴柜購(gòu)物憑證上，只標(biāo)注型號(hào)沒(méi)標(biāo)注品牌。

店內(nèi)另一款商品的品牌是“潔歌”，價(jià)簽卻標(biāo)注為“阿波羅”。

新晚報(bào)訊明明是在“阿波羅”買(mǎi)的浴柜，到家后咋變成了“比瑞”牌呢？日前，哈爾濱市民劉女士家中的浴柜手盆出現(xiàn)了裂紋，當(dāng)找到商家要求維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己之前買(mǎi)的浴柜并不是阿波羅品牌，而銷(xiāo)售合同上也只標(biāo)注了商品的型號(hào)，并沒(méi)有商品品牌名稱(chēng)。劉女士認(rèn)為商家的銷(xiāo)售方式涉嫌欺詐，并要求商家對(duì)其進(jìn)行三倍賠償。

消費(fèi)者

手盆裂了一條縫 維修才發(fā)現(xiàn)牌子錯(cuò)了

消費(fèi)者劉女士告訴記者，去年6月28日,她在道里區(qū)一家商場(chǎng)的“阿波羅專(zhuān)柜”購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)浴柜和一個(gè)坐便器。

記者在劉女士出示的銷(xiāo)售合同上看到，3件商品一共消費(fèi)了8799元。其中兩個(gè)浴柜分別為4200元和3700元。

最近，劉女士發(fā)現(xiàn)浴柜的手盆出現(xiàn)了一條裂紋，于是，她便去專(zhuān)柜要求商家進(jìn)行維修。劉女士稱(chēng)，到專(zhuān)柜后，之前向其銷(xiāo)售浴柜的人員已經(jīng)不在店內(nèi)工作，其他工作人員索要了浴柜的型號(hào)及其家庭住址，查詢后卻告知，該浴柜并不是“阿波羅”牌，而是“比瑞”牌。

劉女士認(rèn)為，“阿波羅專(zhuān)柜”銷(xiāo)售其他品牌商品，卻不告知消費(fèi)者，把“比瑞”當(dāng)“阿波羅”賣(mài)，涉嫌欺詐。按照《消法》她向商家索取三倍賠償，并要求對(duì)安裝浴柜時(shí)打眼鉆孔的瓷磚進(jìn)行恢復(fù)。但商家不同意消費(fèi)者要求，隨后劉女士將自己的遭遇投訴至“王積英消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)”。

商家

合同沒(méi)寫(xiě)具體品牌是“失誤” 只能退換貨

劉女士的浴柜購(gòu)物憑證上，只標(biāo)注型號(hào)沒(méi)標(biāo)注品牌。

昨天，記者跟隨服務(wù)隊(duì)及劉女士來(lái)到該商場(chǎng)“阿波羅專(zhuān)柜”。記者看到，該店門(mén)口的牌子分別用中英文寫(xiě)著“阿波羅”,店內(nèi)部分商品上的標(biāo)志涉及“阿波羅”、“比瑞”、“潔歌”等。

店長(zhǎng)孟女士稱(chēng)，她已經(jīng)向賣(mài)給劉女士商品的銷(xiāo)售人員了解過(guò)，當(dāng)時(shí)所售浴柜為樣品，銷(xiāo)售人員也曾告知?jiǎng)⑴吭撛」竦钠放茷椤氨热稹薄?/p>

劉女士則表示，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員只告知這款浴柜是“新款”，并未提及浴柜的品牌并非“阿波羅”。劉女士拿出了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售合同，三樣商品僅用字母、數(shù)字及符號(hào)標(biāo)注了商品的型號(hào)，并未具體寫(xiě)明品牌。

對(duì)此，店長(zhǎng)孟女士承認(rèn)沒(méi)有具體標(biāo)明品牌確實(shí)是店里的“失誤”。對(duì)于“阿波羅專(zhuān)柜”內(nèi)為何銷(xiāo)售其他品牌商品，該店相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，他們屬于“哈爾濱越洋家居潔具部”，越洋家居既銷(xiāo)售“阿波羅”品牌，也銷(xiāo)售“比瑞”、“潔歌”等品牌。

記者在店內(nèi)看到，該店銷(xiāo)售的一款“潔歌”智能馬桶上放著商品價(jià)格簽，但價(jià)格簽上標(biāo)注的品牌卻為“阿波羅”。而店內(nèi)人員則稱(chēng)，是工作人員擺放錯(cuò)誤。

對(duì)于劉女士反映的情況，商家認(rèn)為，劉女士無(wú)法證明當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員是否告知浴柜品牌情況，因此，店內(nèi)只能為劉女士退換貨，并賠償破損的瓷磚。

商場(chǎng)

要求具體標(biāo)注品牌名稱(chēng) 會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)處罰

對(duì)于消費(fèi)者劉女士與“阿波羅”專(zhuān)柜產(chǎn)生的糾紛，該商場(chǎng)的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前已對(duì)劉女士做出賠付的處理決定，包括為消費(fèi)者辦理退貨，并按照浴柜貨款的50%進(jìn)行賠償，同時(shí)，對(duì)因安裝及拆卸浴柜造成的瓷磚毀壞的，對(duì)破損瓷磚按價(jià)賠償，并解除銷(xiāo)售合同。該負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)要求各商家在銷(xiāo)售合同上具體標(biāo)注商品品牌，對(duì)于“阿波羅專(zhuān)柜”沒(méi)有按照要求執(zhí)行，商場(chǎng)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處罰。

哈爾濱市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督員王積英認(rèn)為，專(zhuān)柜沒(méi)有在銷(xiāo)售合同上標(biāo)注商品名稱(chēng)不符合規(guī)定，而專(zhuān)柜商品品牌與價(jià)簽“不符”也不符合明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。哈爾濱市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)林安林說(shuō)明，根據(jù)《消法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。而越洋家居銷(xiāo)售多個(gè)品牌商品，卻只在門(mén)店對(duì)“阿波羅”進(jìn)行了顯著的標(biāo)示，因此建議消費(fèi)者到監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)進(jìn)行投訴。(編輯：鄒妍)