28日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會在北京釣魚臺國賓館召開首屆中國質(zhì)量服務(wù)年會暨中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程啟動儀式大會，發(fā)布了2012年6月至2013年6月對全國100個城市政府服務(wù)電話明察暗訪情況。

記者了解到，長春市長公開電話“12345”達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，而且在榜上12個城市政府中排名第二，北京市政府排名第一。長春市政府副秘書長、辦公廳主任趙顯到會代表市政府領(lǐng)取證書。

中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會是中國社會科學(xué)院下被合法批準(zhǔn)的我國唯一一家全國性、跨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)的社會組織。

長春市長公開電話辦理處處長蔡波也到會，他介紹，這次公布的調(diào)查情況，涉及178個城市2285個為民服務(wù)電話，合格率僅為46.4%，平均分53.15分。合格率80%以上的僅有12個，有北京市政府、長春市政府、錦州市政府、鄭州市政府、南寧市政府、合肥市政府、杭州市政府、廈門市政府、昆明市政府等。調(diào)查主要存在的問題有接聽電話人員業(yè)務(wù)不熟，常用也許、大概、差不多等模糊語言進(jìn)行答復(fù)，首問責(zé)任制落實(shí)得不好，提出的問題被告知打其他電話，官網(wǎng)公布的電話有的無人接聽，態(tài)度不好等。會議明確，公布調(diào)查的九大民生行業(yè)情況將上報國務(wù)院。（記者朱曉云）