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春運(yùn)展風(fēng)采——成都鐵路局青年服務(wù)春運(yùn)人物素描
2011-02-25 21:49:38 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站 每年春運(yùn)，總會(huì)有那么一些人和事感動(dòng)著我們，總會(huì)有一些名字讓我們百感交集，總會(huì)有一些面孔讓我們無(wú)法忘懷，觸動(dòng)著我們的靈魂。他們?cè)诖哼\(yùn)工作中，用實(shí)際行動(dòng)、用一步一個(gè)腳印的艱辛努力作出示范、樹(shù)立榜樣。 人物一：楊亮 1月29日，是重慶客運(yùn)段列車(chē)值班員楊亮出乘的日子，也是楊亮妻子的預(yù)產(chǎn)期。“老公，我希望你能留下來(lái)陪著我一起迎接孩子的到來(lái)，這趟車(chē)你就請(qǐng)假吧！”這已經(jīng)是妻子當(dāng)天第三次請(qǐng)求他了?！袄掀?，我比任何人都想親眼看到孩子出世，但是現(xiàn)在正是春運(yùn)關(guān)鍵時(shí)期，班組缺人，我作為班長(zhǎng)，更不能給班組添亂??！”婦產(chǎn)醫(yī)院病房里，楊亮背上乘務(wù)包出乘了。 1月31日上午，正在吃乘務(wù)飯的楊亮接到了家里打來(lái)的電話。“老婆，你還好嗎？咱們的孩子還好嗎？”楊亮在電話這頭急切地詢問(wèn)著，充滿了激動(dòng)與牽掛?！拔覀兡概桨玻瞎惴判纳习?，我和女兒在家等你回來(lái)！”電話那頭，妻子的安慰讓他懸著的心終于落下了。為人父本是一件開(kāi)心的事情，但是妻子生產(chǎn)，孩子呱呱墜地，卻不能守在身邊，楊亮心中充滿了愧疚。 平時(shí)工作中，楊亮總是勤勤懇懇、任勞任怨，虛心向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，表現(xiàn)非常出色。當(dāng)班時(shí)，他總是竭盡所能幫助旅客解決問(wèn)題。旅客病了，他幫忙尋醫(yī)找藥；旅客有疑問(wèn)，他總是面帶微笑，耐心解答?！爸钡浆F(xiàn)在，楊亮也沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假，始終堅(jiān)守在春運(yùn)第一線?！绷熊?chē)長(zhǎng)陳奇介紹說(shuō)，“我們班組為有楊亮這樣的團(tuán)員青年而感到自豪，他是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣！”“平凡的楊亮其實(shí)就是成鐵青年的一個(gè)縮影，也是我段團(tuán)員青年服務(wù)春運(yùn)工作的典型代表。春運(yùn)中，他們舍小家，為的就是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭能夠順利團(tuán)聚。咱們團(tuán)員青年不容易?。 痹摱吸h委書(shū)記陶然感慨地說(shuō)。 人物二：宋棘 “到烏魯木齊，只開(kāi)行了K452嗎？多少錢(qián)一張票？”“到福州的車(chē)票，今天賣(mài)到了幾號(hào)了？”2月10日，正午時(shí)分，廣元站問(wèn)詢窗口前，短短3分鐘內(nèi)，就有7名旅客前來(lái)咨詢，問(wèn)詢處的電話接完剛放下，馬上又響了起來(lái)，把值班的客運(yùn)員宋棘忙得不可開(kāi)交。 “她已經(jīng)有7個(gè)月的身孕了?！蓖渭瑢捤傻闹品笠孪侣∑鸬亩亲樱瓦\(yùn)副主任彭紅軍的言語(yǔ)間充滿了關(guān)切與感激?！皬幕I備新站搬遷，直到進(jìn)入春運(yùn)，宋棘跟其他同志一樣連軸轉(zhuǎn)，一直都沒(méi)有好好地休息過(guò)……現(xiàn)在是春運(yùn)，工作量、工作強(qiáng)度都比平常高出許多倍，不過(guò)，到現(xiàn)在她都沒(méi)有提出過(guò)任何困難和要求組織照顧的請(qǐng)求。” “她業(yè)務(wù)非常熟練?！闭劶八渭墓ぷ髂芰途礃I(yè)精神，彭紅軍如數(shù)家珍，“不僅售票能力強(qiáng)，包括辦理運(yùn)輸進(jìn)款、填記臺(tái)賬報(bào)表等內(nèi)務(wù)都很精通，票房好多崗位她都能夠勝任。班組出現(xiàn)空缺時(shí)，她總能主動(dòng)頂上去……是一名難得的‘多面手’。” 春運(yùn)期間，客運(yùn)車(chē)間考慮到宋棘的具體狀況，特意把她安排在問(wèn)詢窗口，3名客運(yùn)人員輪流值班。這份工作看似輕松，干一天下來(lái)，口干舌燥，噪音沙啞。因?yàn)榇哼\(yùn)票源緊張，有的旅客沒(méi)有買(mǎi)到合意的車(chē)票，當(dāng)在氣頭上時(shí)，工作人員的應(yīng)答若令其不滿，就很容易惹“火”燒身。 “春運(yùn)人多、環(huán)境嘈雜，旅客情緒容易激動(dòng)。只要我們換位思考，多替他們著想，許多誤解都是可以避免的?！苯?jīng)歷6年鐵路工作的磨礪，25歲的青年職工宋棘身上已具備了成熟、寬容的氣質(zhì)和客運(yùn)人員熱情、禮貌、理智的職業(yè)操守。她說(shuō)，對(duì)待旅客的咨詢“一定要有耐心，要把旅客普遍關(guān)注的事項(xiàng)放在心里，隨時(shí)問(wèn)到隨時(shí)能夠答上來(lái)……語(yǔ)言要通俗易懂，盡量讓他們一聽(tīng)就明白，不能簡(jiǎn)單、輕易地回絕他們的問(wèn)題，要忌諱‘不知道’這3個(gè)字。”對(duì)車(chē)站春運(yùn)中安排的崗位，宋棘已有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。 宋棘挺著大肚子坐到窗口，前來(lái)咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，加上問(wèn)詢熱線電話響個(gè)不停，令她應(yīng)接不暇。坐在椅子里，時(shí)間久了，兩腿又脹又麻，腰酸背痛。趁著咨詢的旅客離開(kāi)的片刻空閑，她這才支起身體，撐撐后腰，撫摸一下肚里的小寶寶。她還要克服懷孕期間的種種不適，自我調(diào)節(jié)情緒，微笑面對(duì)前來(lái)的旅客。為了減少如廁次數(shù)，還像其他售票員一樣，盡量控制自己少喝水。問(wèn)及感覺(jué)累不累時(shí)她這樣回答：“沒(méi)有關(guān)系，這些都習(xí)慣了。要說(shuō)辛苦，大家都一樣，連我們車(chē)站的領(lǐng)導(dǎo)都到站臺(tái)上幫旅客提包上車(chē)。既然干了這份工作，就應(yīng)該盡到自己的職責(zé)?！彼渭脑挊銓?shí)而誠(chéng)懇。 “購(gòu)買(mǎi)成都站的實(shí)名制車(chē)票，按照規(guī)定只能到成都站憑證件和車(chē)票上車(chē)。”聽(tīng)著宋棘流利的回答，目睹她熟練地敲擊鍵盤(pán)，幫助查詢信息，窗口前面的旅客又有誰(shuí)知道這是一位身懷六甲的“準(zhǔn)媽媽”呢？ 人物三：熊芝露、丁濤 熊芝露、丁濤是內(nèi)江車(chē)務(wù)段水富站的貨運(yùn)員、連接員，也是一對(duì)“80后”的新婚夫妻。身為團(tuán)員的他們，在春運(yùn)期間主動(dòng)要求放棄休息時(shí)間，熊芝露在票房幫忙售票，而丁濤則幫忙維持票廳及車(chē)站進(jìn)出口秩序。為了千千萬(wàn)萬(wàn)的旅客能回家團(tuán)聚，他們毫不猶豫地留在車(chē)站，默默地戰(zhàn)斗在春運(yùn)一線，主動(dòng)為旅客排憂解難，幫助旅客安全乘降，全心全意服務(wù)廣大旅客，不斷用自己的辛勤勞動(dòng)為“和諧春運(yùn)，平安春運(yùn)”努力工作著，為繁重的春運(yùn)工作盡自己的一份力量。當(dāng)被問(wèn)及是什么動(dòng)力讓他們堅(jiān)守崗位時(shí)，他們卻笑著說(shuō)：“就把工作當(dāng)做一種時(shí)尚唄！” 人物四：馮曉 1月27日，遵義開(kāi)往北京西的K509次列車(chē)在遵義站始發(fā)。放行10分鐘左右，貴陽(yáng)客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)馮曉在站臺(tái)上組織旅客上車(chē)，突然看見(jiàn)幾個(gè)人抬著一副擔(dān)架急匆匆地向8號(hào)車(chē)廂走來(lái)，趕緊上前了解情況。原來(lái)，躺在擔(dān)架上的旅客叫陳艷升，河北省石家莊市人，因在遵義出了車(chē)禍，經(jīng)過(guò)治療后準(zhǔn)備回石家莊，但是在遵義站沒(méi)有買(mǎi)到臥鋪票，前來(lái)向列車(chē)長(zhǎng)尋求幫助。馮曉邊聽(tīng)邊看著渾身包扎繃帶的陳艷升，立即讓團(tuán)員青年服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員石虎、李騰、于紅幫著抬擔(dān)架上宿營(yíng)車(chē)，馮曉將陳艷升安排在了17號(hào)車(chē)廂22號(hào)下鋪，并給同行的家屬也補(bǔ)辦了臥鋪，及時(shí)與石家莊車(chē)站取得聯(lián)系，請(qǐng)石家莊車(chē)站安排“120”急救車(chē)在車(chē)站等候。同時(shí)，安排團(tuán)員列車(chē)員陳利明和任冬紅在當(dāng)班期間做好服務(wù)，搞好交接班，隨時(shí)了解病人的情況。一路上，兩位列車(chē)員對(duì)陳艷升精心照顧，馮曉也隨時(shí)前去探望了解病人狀況。陳艷升激動(dòng)地握著馮曉的手說(shuō)：“謝謝！謝謝列車(chē)長(zhǎng)和其他乘務(wù)員的幫助。雖然我受傷了，但是，你們一路上細(xì)心照顧讓我感受到了親人般的溫暖！”馮曉說(shuō)：“為旅客排憂解難是我們應(yīng)該做的，你們能夠安全地到家是我們?nèi)w工作人員的心愿……”在工作人員的精心照料下，陳艷升安全地到達(dá)了石家莊站。列車(chē)停穩(wěn)后，馮曉立即組織車(chē)上工作人員將病人抬上擔(dān)架送上了已經(jīng)等候在站臺(tái)上的“120”急救車(chē)。望著遠(yuǎn)去的急救車(chē)，馮曉心里松了一口氣：“終于安全送到了……” 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站〔記者 黃志凌 通訊員 張雪倪〕 編輯：馮媛
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