【巨坑！東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店：小病大修 牟取暴利】

車主們注意！央視財(cái)經(jīng)記者調(diào)查4S店發(fā)現(xiàn)：東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利。一簡(jiǎn)單故障的汽車（點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)，重啟系統(tǒng)即修復(fù)）但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費(fèi)報(bào)價(jià)近萬元！

央視3·15晚會(huì)節(jié)目組接到了大量消費(fèi)者投訴，紛紛反映一些4S店在車輛維修和保養(yǎng)的時(shí)候，存在許多貓膩。一位多年從事汽車維修的內(nèi)幕人士，也向節(jié)目組舉報(bào)，一些汽車4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車輛出現(xiàn)的故障，欺騙消費(fèi)者，從中牟取暴利。

內(nèi)幕人士：小病大修，沒病大修，能換的不給你修，能修好的也要求給你換。

真的像內(nèi)幕人士說的這樣嗎？我們決定對(duì)4S店的售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。在專業(yè)人士的幫助下，央視財(cái)經(jīng)記者首先對(duì)一輛售價(jià)在8萬元左右的日產(chǎn)驪威轎車進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒有任何故障后，斷開了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了明顯地抖動(dòng)，同時(shí)儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭，車輛抖動(dòng)隨之消失。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)汽車專家張文利：作為普通的維修技工來說，這是非常簡(jiǎn)單的一件事，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)有輕微地抖動(dòng)，我們修理工，只要找到點(diǎn)火線圈這個(gè)位置，看它是否有松動(dòng)，給它插實(shí)了重新啟動(dòng)，消除故障碼，這個(gè)問題就很容易就解決了。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的故障，　4S店會(huì)怎么樣維修呢？央視財(cái)經(jīng)記者首先將車開到了位于杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。

東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：節(jié)氣門、油路、積碳都比較多了，建議就是清洗一下，然后再更換點(diǎn)火線圈。

央視財(cái)經(jīng)記者：需要花錢嗎？

東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：清洗的話是需要產(chǎn)生費(fèi)用的，點(diǎn)火線圈是保修里面直接更換的。

在這里，這個(gè)簡(jiǎn)單的故障變得復(fù)雜起來。

最終，因?yàn)闆]有配件，4S店沒有對(duì)車進(jìn)行維修。離開后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初斷開的點(diǎn)火線圈插頭已經(jīng)接好，車輛恢復(fù)了正常。

是診斷失誤，還是有意為之？

第二天，我們更換了一輛售價(jià)在20萬左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同故障后，再次來到了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。

杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管　馬主管：　這個(gè)問題檢查出來了三四五六，第六缸不點(diǎn)火，循環(huán)六缺火，點(diǎn)火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下。

馬主管認(rèn)為，這個(gè)故障必須馬上維修，否則會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題產(chǎn)生。

杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管　馬主管：跟人一樣的，你說你感冒，你繼續(xù)工作有可能導(dǎo)致另外的肺炎引起一樣的，就這個(gè)道理。懂嗎？可能修修千把塊錢的樣子。

明明是個(gè)小毛病，在這位技術(shù)主管的嘴里竟然變成了大問題。隨后，我們找借口離開了4S店，跟前一天一樣，當(dāng)初斷開的插頭已經(jīng)被重新接緊了。顯然，維修人員對(duì)故障的真正原因是心知肚明的。

看來，東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店確實(shí)存在消費(fèi)者投訴的小病大修問題，別的東風(fēng)日產(chǎn)4S店也會(huì)存在這樣的現(xiàn)象嗎？我們決定對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的售后維修服務(wù)進(jìn)行更進(jìn)一步的體驗(yàn)調(diào)查。

我們依然將一輛售價(jià)為8萬元左右的緊湊型日產(chǎn)驪威轎車，同樣設(shè)置點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)的故障后，合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店的維修人員，一番檢查后給出了這樣的維修建議。

合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店　維修人員：首先這個(gè)點(diǎn)火線圈肯定是要換的。

央視財(cái)經(jīng)記者：在你們這兒修，你們不會(huì)說沒壞說壞了吧？

合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店 服務(wù)顧問：不會(huì)的，你這個(gè)問題就是點(diǎn)火線圈的問題。

最終，我們花費(fèi)433元將本沒有任何問題的點(diǎn)火線圈更換下來，而當(dāng)初被斷開的點(diǎn)火線圈插頭也已經(jīng)接好。

安徽阜陽市只有兩家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，卻都存在小病大修的問題。我們先將一輛售價(jià)在10萬元左右的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車，開進(jìn)了中源開發(fā)區(qū)專營店，面對(duì)同樣簡(jiǎn)單的故障，這里給出的解決辦法是花錢更換火花塞。

阜陽東風(fēng)日產(chǎn)中源開發(fā)區(qū)專營店　維修人員：意思要你換一下火花塞。

在阜陽市另一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店－－晨宇專營店，記者分別用售價(jià)10萬元左軒逸轎車和售價(jià)15萬元左右的逍客SUV先后體驗(yàn)兩次，不但都被要求更換四個(gè)缸的火花塞，還被要求清洗節(jié)氣門以及噴油嘴，兩次維修的費(fèi)用分別為1164元和1098元。

阜陽東風(fēng)日產(chǎn)晨宇專營店　維修人員：這兩個(gè)是必弄的東西，不換的話，你馬上跑跑，就跑不動(dòng)了。

接下來，我們將一輛同樣斷開了點(diǎn)火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車，開進(jìn)了位于杭州市石祥路的東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店，這里給出的維修建議更為離譜。

杭州東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店服務(wù)顧問：就要換六個(gè)火花塞和六個(gè)點(diǎn)火線圈，六個(gè)都要換換一套大概需要多少錢，大概3000元左右。

一個(gè)原本不需要任何成本只需接上插頭就能解決的簡(jiǎn)單故障，南方杭城專營店居然獅子大張口，張嘴就要3000元。

只有東風(fēng)日產(chǎn)的一些4S店存在小病大修的問題嗎，我們決定擴(kuò)大體驗(yàn)調(diào)查的范圍。

帕薩特是上海大眾最為暢銷的一款車型，我們首先將一輛售價(jià)在20萬左右的帕薩特1.8T轎車，設(shè)置好同樣故障后，開進(jìn)了上海大眾位于天津市南開區(qū)的一家4S店－－九州紫宏汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。這里的工作人員，給出的維修建議是花錢更換火花塞、清洗進(jìn)氣道和清洗噴油嘴，三個(gè)項(xiàng)目缺一不可，費(fèi)用總計(jì)1424元。

天津九州紫宏汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司服務(wù)顧問：我說，咱開玩笑說，動(dòng)手術(shù)，治個(gè)瘤子，把大瘤子切了，小瘤子不動(dòng)，等以后小瘤子長(zhǎng)大，不一個(gè)道理嗎？就一個(gè)道理，車是維護(hù)的，你不去花錢它怎么能好呢？

隨后，我們又將一輛將售價(jià)30萬元左右的帕薩特V6頂配車，開進(jìn)了上海大眾位于天津的另一家4S店－－睦寧汽車銷售服務(wù)有限公司。這里的工作人員，甚至沒有征求我們的同意，就直接將車子六個(gè)缸的火花塞全部更換。

天津睦寧汽車銷售服務(wù)有限公司 服務(wù)顧問：火花塞一套一套換的，沒有單個(gè)換的，不換，今天沒法走。

最終，我們?yōu)榇酥Ц读?90元的更換火花塞費(fèi)用。

在上海大眾天津?qū)毻ㄆ嚻嚪?wù)公司，面對(duì)同一故障，維修人員給出的解決辦法還是更換火花塞，費(fèi)用803元。

看來，中級(jí)轎車的4S店也存在著小病大修的問題，那高端品牌車輛4S店的維修水準(zhǔn)又怎么樣呢？

接下來，我們又找來了一輛售價(jià)在65萬元左右的奔馳E級(jí)轎車，依然將故障設(shè)置為點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)，在上海利之星汽車有限公司，服務(wù)顧問給出的維修建議是花錢更換點(diǎn)火線圈。

上海利之星汽車有限公司 服務(wù)顧問：你這是要換點(diǎn)火線圈，那個(gè)換一個(gè)點(diǎn)火線圈多少錢，光配件就1075。

在合肥利之星汽車服務(wù)有限公司，面對(duì)售價(jià)在140萬元左右的奔馳S級(jí)轎車，服務(wù)顧問更是給出了讓人瞠目結(jié)舌的維修建議。不僅要求我們花費(fèi)近7000元接受清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣管路、更換火花塞、密封墊、密封圈等一系列維修項(xiàng)目，甚至還建議我們更換汽油濾芯。

合肥利之星汽車服務(wù)有限公司服務(wù)顧問：如果油壓不正常的話，就汽濾就得換。

央視財(cái)經(jīng)記者：那個(gè)多少錢？

合肥利之星汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)顧問：那個(gè)3000多元錢。

一個(gè)如此簡(jiǎn)單的小故障，在這里，我們竟然被要求支付上萬元的維修費(fèi)用。

這次體驗(yàn)調(diào)查，我們?cè)O(shè)置相同的簡(jiǎn)單故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份，先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73％。

內(nèi)幕人士告訴我們，正是利用車主缺乏相關(guān)維修知識(shí)，4S店玩起了各種貓膩。

內(nèi)幕人士：你剎車片本身還是可以用的，把你車上的剎車片拆下來之后，我們隨手拿一個(gè)，已經(jīng)不能用的剎車片展示給你看，來展示給你看，你又不懂，在保質(zhì)期之內(nèi)的問題，如果我們檢查出來還可以繼續(xù)用的情況下，就是往后推，盡量讓你過了保質(zhì)期，然后再讓你花錢，來買這個(gè)配件、來修車。