僅需500多元就能維修保養(yǎng)到位，結(jié)果在4S店維修技術(shù)人員的輪番建議下，“心甘情愿”地更換配件，最終花了1.5萬(wàn)余元；只需幾十元換個(gè)油泵保險(xiǎn)絲，結(jié)果被4S店人員說(shuō)成油泵有問(wèn)題，需1000元才能解決問(wèn)題。晨報(bào)“向4S店黑幕宣戰(zhàn)”推出后，大量車(chē)主向我們反映自身遭遇“小病大修”的冤枉遭遇。

消保委回應(yīng)表示，在利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下“小病大修”、“以換代修”已成4S 店的潛規(guī)則，然而顧客因?yàn)槿∽C難，往往很難維權(quán)。

車(chē)主：防塵罩?jǐn)嗔迅鼡Q半軸

田文（化名）駕駛一輛20萬(wàn)元左右的中級(jí)轎車(chē)，在行駛里程數(shù)達(dá)到61000公里時(shí)，田文主動(dòng)將車(chē)子開(kāi)到徐虹中路25號(hào)一家車(chē)輛品牌授權(quán)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)。檢測(cè)半小時(shí)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴田文，車(chē)輛前輪的左右兩個(gè)驅(qū)動(dòng)半軸的球籠橡膠防塵罩?jǐn)嗔?，球籠內(nèi)的潤(rùn)滑油外漏。如果不排除故障，車(chē)輛在高速行駛時(shí)，輪胎會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的顛簸震動(dòng)，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致車(chē)體失衡側(cè)翻。驅(qū)動(dòng)半軸里面的零件也壞了，為安全起見(jiàn)，最好整體更換兩根驅(qū)動(dòng)半軸。

“開(kāi)始我還有些疑問(wèn)，看上去只是外面的橡膠斷了，平時(shí)也沒(méi)有感到前輪有異常?！睂?duì)于田文提出的質(zhì)疑，銷(xiāo)售顧問(wèn)稱，可以讓專業(yè)的技術(shù)人員再檢測(cè)一下。隨后，一名技術(shù)人員開(kāi)著田文的車(chē)轉(zhuǎn)了半圈?；貋?lái)告訴他：“必須整體更換兩個(gè)前輪的驅(qū)動(dòng)半軸，里面零件也壞了，半軸內(nèi)有異響，能明顯感到輪胎抖動(dòng)。”

在技術(shù)人員的強(qiáng)烈建議下，田文同意在4S店整體更換兩根前輪驅(qū)動(dòng)半軸。加上其他的保養(yǎng)項(xiàng)目和工時(shí)費(fèi)，這個(gè)“大保養(yǎng)”的總費(fèi)用為15144元。

“我也問(wèn)過(guò)4S店技術(shù)人員，到底半軸里面的什么零件有問(wèn)題，但對(duì)方也說(shuō)不清楚。”田文留了個(gè)心眼，把換下的舊半軸帶了回去。

幾天后，田文在一家汽修廠洗車(chē)，順道讓汽修人員檢查了“被”更換的驅(qū)動(dòng)半軸?！捌奕藛T測(cè)試后說(shuō)，除防塵罩?jǐn)嗔选?rùn)滑油外漏，并沒(méi)聽(tīng)到異響，半軸運(yùn)轉(zhuǎn)正常。”對(duì)方還告訴田文，外面可伸縮的橡膠罩只是起防止沙塵進(jìn)入驅(qū)動(dòng)半軸的作用，并沒(méi)有其它機(jī)械構(gòu)造，根本不值錢(qián)。

修理廠檢測(cè)：半軸沒(méi)故障

到底4S店和汽修店誰(shuí)的說(shuō)法更可信？前天下午，記者帶著田文從4S店拿回來(lái)的兩根舊驅(qū)動(dòng)半軸，分別找到兩家知名汽車(chē)修理廠，要求檢測(cè)半軸內(nèi)部是否有具體故障。

在張楊路上的一家大型汽修廠，技術(shù)人員拆卸下驅(qū)動(dòng)半軸，并將橡膠防塵罩、球籠和半軸拆分后，對(duì)球籠和半軸進(jìn)行了檢測(cè)。“目前看下來(lái)，半軸和球籠都沒(méi)大問(wèn)題，但橡膠防塵罩?jǐn)嗔?，除防塵罩要更換外，還需補(bǔ)充潤(rùn)滑油，再換幾個(gè)螺絲和密封圈?！?/p>

按照檢測(cè)結(jié)果，更換上述全部零部件加上工時(shí)費(fèi)，一根半軸的維修價(jià)在200元左右。

當(dāng)聽(tīng)說(shuō)4S店讓車(chē)主整體更換驅(qū)動(dòng)半軸時(shí)，該名李姓技術(shù)人員倒也不驚訝：“這很正常，4S店欺負(fù)車(chē)主不懂行，零部件能換大的絕不換小的，動(dòng)不動(dòng)就讓你更換總成，我們這邊幾百元就能搞定的事情，放到4S 店可能就要上千元甚至上萬(wàn)元了?！?/p>

隨后記者又來(lái)到金沙江路上的一家連鎖汽車(chē)修理店，技術(shù)人員檢測(cè)了另一根舊半軸后說(shuō)：“除外球籠橡膠套斷裂外，里面沒(méi)什么大問(wèn)題?！?/p>

為了進(jìn)一步證實(shí)技術(shù)人員的判斷，記者讓技術(shù)人員給球籠加注潤(rùn)滑油脂，更換了橡膠套。最后征得了技術(shù)人員的同意，將這根維修好的半軸安裝到了一輛同一型號(hào)的維修車(chē)上。裝上這根“被”4S店宣布已損壞的半軸，車(chē)輛轉(zhuǎn)向時(shí)，車(chē)內(nèi)的記者和車(chē)外的工作人員均未聽(tīng)到明顯異響，輪胎轉(zhuǎn)向正常，也未感到明顯的顛簸感。

記者在上述兩家汽車(chē)修理廠進(jìn)行了估價(jià)。其中張楊路的維修店表示，更換橡膠防塵罩、加注球籠潤(rùn)滑油，再加上普通保養(yǎng)，報(bào)價(jià)500元。金沙江路上的修理店，報(bào)價(jià)550元。

然而，記者在4S店給田文開(kāi)具的《維修結(jié)算清單》上看到，光材料費(fèi)就達(dá)14483.18元，其中驅(qū)動(dòng)半軸單價(jià)6278.63元，兩根總價(jià)12557.26元。加上其它的保養(yǎng)項(xiàng)目和工時(shí)費(fèi)，這個(gè)“大保養(yǎng)”的總費(fèi)用為15144元。

4S店：顧客首肯才會(huì)更換

昨天下午，記者帶著田文更換下來(lái)的驅(qū)動(dòng)半軸來(lái)到了徐匯區(qū)徐虹中路25號(hào)的這家4S店，工作人員很快查找到了田先生當(dāng)時(shí)保養(yǎng)更換驅(qū)動(dòng)半軸的維修記錄。

在被告知記者在其他4S店做過(guò)檢測(cè)，證明該半軸僅是塑料罩破損，并非一定要更換時(shí)，該工作人員解釋稱，因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，具體的執(zhí)行人也已更換?！胺缐m罩壞了，沙塵進(jìn)去，半軸是會(huì)出現(xiàn)異響的，行車(chē)很不安全。”工作人員最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，更換汽車(chē)配件肯定是得到了顧客的同意之后店方才會(huì)給予更換。

當(dāng)記者問(wèn)到，如果僅是更換防塵罩就可以讓半軸恢復(fù)正常使用，為何還要顧客推薦更換？工作人員拒絕回答，并表示具體細(xì)節(jié)需公司對(duì)口部門(mén)向記者解釋。但直到截稿時(shí)間，記者并未接到該4S店的任何回應(yīng)。