中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線(xiàn)消息：?jiǎn)膛?003年從西門(mén)子公司跳槽到另一家世界著名通訊公司，從事大華北區(qū)市場(chǎng)部的客戶(hù)服務(wù)管理工作。她的月薪由6000元漲到1萬(wàn)元的代價(jià)是，周一至周五她每天都穿梭在北京、石家莊、保定、濟(jì)南、青島、天津等地，坐火車(chē)、乘飛機(jī)成了家常便飯。
兩年下來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，“通信工程”專(zhuān)業(yè)畢業(yè)、具有工科背景的喬女士，覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備被掏空了，除了行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，她必須加緊學(xué)習(xí)人力資源、客戶(hù)服務(wù)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。喬女士考取了清華大學(xué)在職的MBA，她希望通過(guò)“充電”深造，進(jìn)一步提升自己的工作能力。
“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域。客戶(hù)服務(wù)管理師，是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專(zhuān)業(yè)人員�！眲趧�(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，客戶(hù)服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶(hù)服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；從事現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
