上外"啄木鳥(niǎo)"調(diào)查 銀行標(biāo)示問(wèn)題多
12月14日下午，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)“啄木鳥(niǎo)”公益社團(tuán)成員一行七人，在冬天明媚的陽(yáng)光中，踏著最環(huán)保的交通工具——自行車(chē)，訪遍了上海松江區(qū)幾大商業(yè)銀行。這是“啄木鳥(niǎo)”服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言環(huán)境調(diào)查系列活動(dòng)的第一站，希望通過(guò)實(shí)際走訪調(diào)查，對(duì)各服務(wù)行業(yè)在對(duì)外國(guó)友人提供服務(wù)的情況得以了解掌握，不僅將語(yǔ)言方面的不規(guī)范總結(jié)成文反饋給相關(guān)人員，并將積極在各行業(yè)的軟環(huán)境（如服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等）建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尋求解決方案，從而為世博會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境添磚加瓦。
社團(tuán)成員
我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等主要商業(yè)銀行，調(diào)查主要采取認(rèn)真閱讀銀行標(biāo)語(yǔ)及采訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人形式。通過(guò)與銀行中工作人員的交談，了解到了銀行涉外服務(wù)狀況、工作人員英語(yǔ)水平以及制作標(biāo)示語(yǔ)的流程方面的情況。首先，我們得知中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行的外資業(yè)務(wù)相對(duì)較少，針對(duì)外國(guó)友人的項(xiàng)目品種也較少，只是處理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如外幣與人民幣的兌換，辦理旅游稅票等，目前由于工作人員多為本?？飘厴I(yè)生，英語(yǔ)達(dá)到四、六級(jí)水平，基本可以滿足交流需要。另外，有些銀行定期組織員工學(xué)習(xí)銀行專業(yè)用語(yǔ)，還會(huì)根據(jù)特定時(shí)期，特定活動(dòng)，針對(duì)性地組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，如針對(duì)特奧會(huì)學(xué)習(xí)奧運(yùn)英語(yǔ)。我們還了解到，所有銀行公示語(yǔ)都是由總行企業(yè)文化部統(tǒng)一規(guī)劃，交予廣告公司設(shè)計(jì)制作，最后再統(tǒng)一發(fā)放。但是，通過(guò)對(duì)公示語(yǔ)的中英文翻譯一番檢查，我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，普遍存在的有：
1. 含有中英對(duì)照內(nèi)容的標(biāo)識(shí)中，存在部分英文信息缺失；
2. 相同的中文項(xiàng)目名稱有不同的英文翻譯，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
3. 拼寫(xiě)錯(cuò)誤，有的單詞少一個(gè)字母，有的縮寫(xiě)形式不正確。
“問(wèn)題”標(biāo)識(shí)
可見(jiàn)，銀行普遍對(duì)提供的對(duì)外語(yǔ)言氛圍沒(méi)有足夠的重視。有些銀行員工認(rèn)為外國(guó)顧客多半有翻譯陪同或掌握漢語(yǔ)，不必由銀行方面提供語(yǔ)言的便利。我們認(rèn)為這種說(shuō)法有待商榷。上海已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際化都市的行列，以世界通用的語(yǔ)言英語(yǔ)為各國(guó)友人提供服務(wù)應(yīng)是一種基本的素質(zhì)。尤其隨著北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的臨近，兩大城市必須具備在大型活動(dòng)期間接納大量異國(guó)游客的能力。今年的特奧會(huì)剛在上海舉行，我們活動(dòng)過(guò)程中，也有一家銀行反映，他們所提供的外匯服務(wù)不能滿足登門(mén)的外國(guó)顧客的需要。為此，我們希望服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門(mén)，采取切實(shí)有力的措施，為外國(guó)友人到中國(guó)訪問(wèn)、旅游、生活提供周到的服務(wù)，使其真正感受到上海作為國(guó)際化城市，正張開(kāi)雙臂，真誠(chéng)歡迎每一位友人的到來(lái)。而“啄木鳥(niǎo)”社團(tuán)將上海與市民一道，一如既往地為世博會(huì)的順利召開(kāi)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
作者：上外啄木鳥(niǎo)社團(tuán) 付垚 鄧小燕
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