我們要做北京最好的名片
隨著北京奧運會的日益臨近，志愿者也陸續(xù)上崗服務(wù)，他們真誠的笑臉成為北京的名片。 新華社記者劉宇攝
夏天的燕園，湖光塔影，草木蔥蘢，生機盎然。隨著第29屆夏季奧運會一天天臨近，北京大學(xué)校園因志愿者忙碌的身影而愈發(fā)展現(xiàn)出蓬勃的生機。
這是一支浩浩蕩蕩的志愿者大軍：2775名賽會志愿者、463名城市志愿者參與北京奧運會各項服務(wù)工作，涉及39個場館，其中包括國家體育場、北京大學(xué)體育館以及海淀場館群。
此外，還有大批支持保障志愿者默默為一線志愿者服務(wù)，并接待來自京外、境外賽會志愿者331人。盡管他們來自不同的院系、不同的年級、不同的地區(qū)，但他們相互支持，相互鼓勵，“攜手奧運，快樂奉獻”是他們共有的信念。現(xiàn)在，北大的奧運志愿者已經(jīng)戴上白色的志愿帽，身著藍色的服務(wù)衫，面帶微笑、信心滿懷地走上了他們的奧運征程。
場館志愿者：在奧運賽場嚴守崗位
按業(yè)務(wù)口劃分，奧運會場館志愿者又可分為觀眾服務(wù)、新聞運行、攝影服務(wù)、交通、技術(shù)、語言服務(wù)、禮賓、餐飲等。他們是各個場館運行團隊的一員，承擔(dān)著保證場館運行通暢的重任。
經(jīng)過崗前培訓(xùn)，北大的志愿者對奧運賽時志愿服務(wù)工作的整體安排、服務(wù)內(nèi)容、工作要求等都有了更加深入的了解。
7月26日，在“鳥巢”舉行的奧運志愿者誓師大會上，北大志愿者與其他高校的同學(xué)一起，響亮地喊出了錚錚誓言：“我們決心，高舉愛國旗幟，踐行奧運精神，牢記職責(zé)，嚴守紀律，熱情服務(wù)，互助進步，迎難而上，拼搏進取，出色完成任務(wù)……”同日，北大體育館奧運志愿者場館沖刺培訓(xùn)和運行團隊誓師大會也在北京大學(xué)百周年紀念講堂舉行。
“鳥巢”誓師大會結(jié)束后，北大志愿者參與了“清潔‘鳥巢’”的活動，清理了全場九萬一千個坐席。“我們是北京的一員，我們要把家打掃干凈，迎接來自五湖四海的朋友，做北京最好的‘名片’?！币晃恢驹刚卟林鴿M頭大汗笑著說道。
7月28日，在國家體育場服務(wù)的北大志愿者正式上崗。而此前一天，北京大學(xué)國家體育場交通業(yè)務(wù)口志愿者已經(jīng)開展服務(wù)?！翱傆腥艘驹谶@個崗位上，既然我的位子在這兒，我就要守好它?！币晃痪S護“鳥巢”交通秩序的大學(xué)生志愿者話語樸素。
北大志愿者的培訓(xùn)、準備工作在奧運會開幕前有條不紊地進行著。7月25日，媒體運行業(yè)務(wù)口以理論講解與情景再現(xiàn)相結(jié)合的方式，講解了相關(guān)工作流程和重要性，重點模擬了賽時可能出現(xiàn)的各種問題。禮賓業(yè)務(wù)口采取奧運知識競答的形式對奧運場館運行和禮賓業(yè)務(wù)口知識進行考核。隨機分為三組后，大家在必答題、搶答題、單人定序必答題環(huán)節(jié)都游刃有余、表現(xiàn)出色，而一些容易被忽視的重點信息也得到了鞏固和擴充。7月28日，北京大學(xué)體育館競賽組織業(yè)務(wù)口的混合區(qū)協(xié)調(diào)和比賽場地維護兩個小組就賽時運動員出入場流程展開了培訓(xùn)，并配合體育展示模擬運動員入場及入場后志愿者拎包的場景。北大的同學(xué)們在志愿服務(wù)中對一點一滴完成好本職工作與最終創(chuàng)造人生價值有了深深的思考和共鳴。
在志愿服務(wù)過程中，北大志愿者們經(jīng)常說的關(guān)鍵詞包括“團隊”“合作”“互助”。奧運在即，豐富多彩的團隊文化活動在很多志愿者集體中蓬勃開展，“崗前一次加油動員，崗后一支奧運歌曲，服務(wù)間歇分享經(jīng)驗，微笑天使人人爭當”，營造出了“攜手奧運，快樂奉獻”的文化氛圍。
在志愿者們?nèi)σ愿巴度敕?wù)奧運、迎接奧運的熱潮之際，未名BBS的volunteer版面成為志愿者們了解信息、溝通感情的“大后方”。一位志愿者在乒乓球館因遲到?jīng)]領(lǐng)到水卻意外收獲場館服務(wù)人員贈與的一個梨，故事簡單而情意綿長，引起了廣大志愿者的共鳴而被頂上了當晚的“十大新聞”。
城市志愿者：在更大的舞臺上展現(xiàn)風(fēng)采
有這樣一群志愿者，他們在奧運期間遠離場館競爭激烈的比賽氛圍，站在街頭的一個個服務(wù)站點耐心解答路人的各種問題。他們有一個共同的稱號——城市志愿者。
北大的城市志愿者主要負責(zé)北大西門和北京大學(xué)體育館兩個站點，他們是燕園里最早上崗的志愿者。
連日來，城市志愿者隊員頂著炎炎烈日，始終堅守崗位、微笑服務(wù)，向游人提供公交路線信息、免費發(fā)放奧運會及北京大學(xué)宣傳材料、繪制天氣預(yù)報和奧運倒計時板等。7月24日，北大西門站點的城市志愿者迎來了他們的“特殊隊友”郭暉大姐姐。一大早，郭大姐不到10歲的女兒便推著她來到崗?fù)ず痛蠹乙黄鹞⑿Ψ?wù)。郭大姐身殘志堅，自強不息，是北京大學(xué)歷史上第一個殘疾女博士。“郭大姐不僅知識淵博，而且服務(wù)過程中也始終耐心回答所有路人的問題，給我們起了表率作用，給我們很大動力，”現(xiàn)場的志愿者由衷地說。
一位殘疾人朋友在發(fā)給北大城市志愿者的郵件里更是動情地說：“今天能和你們一起合影真的很高興！尤其是坐在輪椅上的那個大姐，給我的感觸是非常深刻的，我突然發(fā)現(xiàn)有人在和我一起向命運進行抗爭，還是有人敢于向生活要幸福的，還是有人努力著去怒放生命之花的！……當你關(guān)心光明時，光明的力量可以把你塑造成為一尊神圣的雕像?！?/p>
春風(fēng)化雨，潤物無聲，北京大學(xué)的城市志愿者們正在用點點滴滴的實際行動傳遞著奧林匹克精神。
支持保障志愿者：為了志愿者的滿臉笑容
支持保障志愿者是一個容易被忽略的群體，但他們的工作又是必不可少的。他們要為服務(wù)他人的志愿者服務(wù)，工作往往瑣碎而繁雜，包括接待代表性志愿者、志愿者往來交通工具的調(diào)配、志愿者宣傳工作等。
7月23日起，京外、境外賽會志愿者陸續(xù)入住北大，在簡短的歡迎儀式之后，北大的支持保障志愿者為第一批來客發(fā)放了臨時門卡、鑰匙、洗澡卡、餐卡，以及北大地圖和燕園生活指南等生活必需品。
7月25日晚，他們又到42樓為先期抵達的來自香港、澳門代表性志愿者發(fā)放了短衫、長衣、褲子、鞋、腰包、水壺、雨衣、帽子等志愿服務(wù)配套衣物，同學(xué)們親切的微笑、高效的服務(wù)贏得了港澳來客的贊賞。
數(shù)天來北京持續(xù)高溫，支持保障志愿者就提示京外、境外賽會志愿者在酷暑中一定要采取防暑降溫措施，比如要隨身攜帶藿香正氣水等必備藥品，并在各宿舍門背面貼上了“夏季防暑降溫小貼士”?！靶≠N士”貼在門上，更是貼進了京外、境外志愿者的心里。
解決志愿者往返學(xué)校與場館之間的交通問題也是支持保障志愿者的一項重要工作。經(jīng)與為奧運服務(wù)的遼寧省交通廳運輸管理局友好協(xié)商，遼寧車隊將盡其所能，根據(jù)北大奧運志愿者及北大接待的京外、境外賽會志愿者的工作安排提供有力的交通保障。而志愿者經(jīng)過幾天的相處，與司機師傅們的關(guān)系越來越融洽。
志愿者們上車前都主動和乘務(wù)人員打招呼。看到笑容綻放在志愿者臉上，是支持保障志愿者最大的欣慰。正如交通保障志愿者徐新堯所說：“我們的工作便是組織各位車長、協(xié)助司機師傅及時、高效地將班車發(fā)出。面對每天近20班次的運載量，我們每天要花十幾個小時來排班，但是為了志愿者能以飽滿的熱情、充足的體力投入到新一天的志愿服務(wù)中來，我們這點兒辛苦啊，值得了！”
當奧運的腳步一步一步地走近，讓我們一起聆聽志愿者豪邁的心聲：我們準備好了！
（來源：新華網(wǎng)）
