實名認(rèn)證為房產(chǎn)中介店長的微博用戶日前在網(wǎng)上發(fā)布微博稱，360手機衛(wèi)士中的電話標(biāo)記功能導(dǎo)致其客戶電話接通率大幅下降。該網(wǎng)友認(rèn)為，該功能限制了中介的正常工作，并稱“中介也有生存權(quán)”，號召全體房產(chǎn)中介一起來抵制360公司。

記者了解到，360手機衛(wèi)士中的電話標(biāo)記功能，是指手機用戶一旦接聽到陌生的營銷電話，可以對該號碼進行標(biāo)注，如可以將其歸入“廣告推銷”或“騷擾電話”類別。之后手機軟件會通過手機系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)，并通過360手機衛(wèi)士客戶端展現(xiàn)給此類電話指向的其他手機用戶。電話標(biāo)記功能是否有侵權(quán)的行為?互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)律師劉宏輝表示，如果標(biāo)注功能準(zhǔn)確無誤，就不存在侵權(quán)行為，房產(chǎn)中介也沒有理由抵制。

電話營銷應(yīng)該有所約束

“剛剛接了一個電話，說是保險公司針對不同年齡段做市場調(diào)查，然后就問我的姓名、出生年月，說要給我送一個出行保險?！惫韭殕T張曉成告訴記者，他經(jīng)常接到此類推銷電話，而且往往是在工作時間，給他的正常工作造成干擾。

去年年底，知名微博網(wǎng)友王小山曾經(jīng)發(fā)帖懸賞千元求鏈家公司董事長電話，原因是不堪忍受房地產(chǎn)中介鏈家公司業(yè)務(wù)員的電話騷擾。據(jù)王小山稱，兩年來，一直不斷受到鏈家公司業(yè)務(wù)員電話騷擾，每個月都接到電話20次以上。他說，自己沒有精力民事訴訟，就想出一個辦法，“工作最繁忙的時候手機響了，一看已經(jīng)有100多人把該電話標(biāo)記為‘房產(chǎn)中介’，我就直接掛斷”。公務(wù)員浩峰認(rèn)為，電話營銷也應(yīng)該“有時有晌”，不能什么時間都撥打，在沒有很好的法律、法規(guī)約束之前，用手機軟件來攔截或標(biāo)記非常有必要。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)受采訪者都表示，應(yīng)該約束電話營銷。

最近每天都要打電話推銷房源的房產(chǎn)中介職員小張告訴本報記者，雖然目前不清楚電話標(biāo)記功能是不是給自己的電話推銷業(yè)務(wù)造成了影響，但“如果使用這個軟件的人越來越多，業(yè)務(wù)肯定會受影響”。

我愛我家公司職員小武認(rèn)為，手機的這種標(biāo)記功能可能只是對已經(jīng)買過房或租過房的客戶更實用，“因為他們已經(jīng)不需要這些信息了，中介再打電話進去也是浪費時間，直接標(biāo)記掉不接聽也是可以理解的。但正準(zhǔn)備買房的人還是有需求的，他們也希望知道更多的房源，即使標(biāo)注了是中介電話，他們也仍然會接電話”。

“采取電話推銷的更多的是壽險公司的營銷人員，但北京市保險行業(yè)協(xié)會對電話營銷是有限制的。”保險公司工作人員小亮介紹說，北京保險行業(yè)協(xié)會在官方網(wǎng)站上設(shè)有“電話營銷禁撥號碼登記平臺”，在該平臺上已注冊的用戶，保險公司營銷員是不能在禁止時間里對其進行電話推銷的，否則，用戶有權(quán)進行投訴，會有相應(yīng)的處罰措施。他表示，這個平臺禁止的只是保險公司的官方號碼，如果推銷員用自己的電話營銷，目前還沒有相應(yīng)的限制，“后續(xù)會不會出臺更嚴(yán)厲的控制政策，還有待觀察”。

關(guān)鍵還是用戶的接聽權(quán)

360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然360手機衛(wèi)士軟件會提示電話是否是騷擾電話，但是否接聽完全取決于用戶，軟件沒有侵犯用戶的接聽權(quán)，反而是確保用戶有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。自從推出基于用戶標(biāo)記的騷擾電話云標(biāo)記功能后，360公司也接到不少中介和保險公司的電話和郵件，希望360手機衛(wèi)士能將其推銷電話從用戶標(biāo)記的騷擾電話黑名單中剔除，或者標(biāo)記后不分享給其他用戶。

記者發(fā)現(xiàn)，使用該軟件的用戶一旦接聽到陌生電話，就可以對該號碼進行標(biāo)注，如可以將其歸入“房產(chǎn)中介”、“廣告推銷”、“騷擾電話”或“快遞送餐”等類別，然后軟件會通過手機系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)。360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所有標(biāo)記操作，都是用戶主動標(biāo)記并確認(rèn)舉報到360安全中心后，才會傳報給360，并通過360手機衛(wèi)士客戶端展現(xiàn)給這類騷擾電話所撥打給的其他手機用戶。整個全過程中，360都只是給用戶提供了一個可用來自我設(shè)置、自我保護的工具，由用戶自行操作。

我愛我家經(jīng)紀(jì)公司副總裁胡景暉在接受中央人民廣播電臺《經(jīng)濟之聲》頻道采訪時也曾表示，360開發(fā)電話標(biāo)記功能是基于很多老百姓的需求，“行業(yè)營銷給廣大消費者帶來了很多困擾，我在業(yè)內(nèi)主張要改變一下這樣的行為方式，但目前還存在一定的困難，因為從企業(yè)發(fā)展角度來講，他們會考慮到業(yè)績或各方面的原因，各個行業(yè)都面臨這樣的問題”。

如何防止惡意標(biāo)記是個問題

“手機衛(wèi)士只是為用戶提供了一個抵制騷擾電話的平臺，實際上這里只是展示用戶的評價意見，真正做標(biāo)記的是用戶?！痹趧⒑贻x看來，這實際上是手機用戶與電話營銷商之間的對抗，而單體的用戶通過這一平臺形成了一個用戶聯(lián)盟。

劉宏輝表示，通過《信息網(wǎng)絡(luò)傳播保護條例》，法律上引入了“通知刪除規(guī)則”和“明知放任規(guī)則”，對空間服務(wù)商和內(nèi)容服務(wù)商的行為作出要求。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

“也就是說，如果用戶在這個平臺上對電話號碼進行了錯誤的評價，受害者需要向360公司舉報，360公司在接到舉報后要及時進行處理，否則，360公司需要承擔(dān)責(zé)任?！眲⒑贻x進一步解釋，除了這種情況之外，360公司不需要承擔(dān)責(zé)任。

對于錯誤標(biāo)記的問題，360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在我們產(chǎn)品設(shè)計之初，惡意標(biāo)記的問題已經(jīng)被考慮進去?！彼硎荆袇⑴c標(biāo)記的都是受到此號碼騷擾的接聽用戶，并且服務(wù)器也有相關(guān)的甄別算法，只有當(dāng)用戶標(biāo)記的號碼標(biāo)記量達到一定數(shù)量后，才會在其他用戶的手機中展示?！盀榱吮ＷC數(shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性，用戶可見的標(biāo)記信息只是近一段時間的舉報結(jié)果，這樣既能避免惡意標(biāo)記又可以在號碼停止騷擾后，能夠自動將其恢復(fù)正常?！?陶濤)