售后問題遭媒體“猛打”

多家媒體連續(xù)指責(zé)蘋果售后“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”以及態(tài)度傲慢。

蘋果的麻煩來自于重量級(jí)媒體的連續(xù)指責(zé)。

從3月25日到3月27日，《人民日?qǐng)?bào)》連續(xù)刊發(fā)針對(duì)蘋果售后服務(wù)的質(zhì)疑。在央視“3·15晚會(huì)”后，蘋果再度被推至風(fēng)口浪尖。

此前的3月15日，央視在“3·15晚會(huì)”上“曝光”了蘋果在華售后“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”的問題，雖然其間因“8點(diǎn)20”事件使得曝光效果打了折扣。隨后，央視繼續(xù)在其影響力巨大的《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中保持對(duì)蘋果的“曝光”。

據(jù)央視報(bào)道，蘋果公司在售后服務(wù)問題頻現(xiàn)：“整機(jī)交換”維修方式名不副實(shí)，更換iPhone時(shí)并不更換后蓋；更換產(chǎn)品保修期并不順延，違反《移動(dòng)電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認(rèn)證時(shí)筆記本的三包政策；諸多售后服務(wù)中外有別，中國服務(wù)明顯遜于海外。

其中，“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”部分引發(fā)了媒體及公眾關(guān)注。據(jù)央視報(bào)道，在美國、英國、韓國、澳大利亞等多個(gè)國家，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連同后蓋一起更換，只有在中國不更換后蓋。

隨后，《人民日?qǐng)?bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體紛紛跟進(jìn)質(zhì)疑蘋果。